售后07：如果亲亲看完安装视频之后，对比着视频来安装仍然没有反应的话，请您给我拍一张照片或发送视频，我们这边会帮您看看是哪里出了问题。
买家：我不想看安装视频。
买家：【图片】【图片】
买家：【视频】
买家：你看吧，你们这个打印机是不是坏的呀？给我退款！
李芸看着那个图片和视频，心中有种。要不然还是让他退款的冲动。
但是不行，如果对方退款了的话，她就不能够拿到100%售后，就不能够在半年后升职加薪。
如果一个月有一万的收入，那她不仅可以照顾好母亲，欠的那些钱也慢慢能够还了。
她每天都是自己骑的电动车上班，不用打车花钱，吃饭都是自己去菜市场买菜做饭，一个月花不了几百块。
省吃俭用总能够还债的。
所以她需要这个100%售后。
售后07：是这样的亲亲，15天之内质量问题免费退换货的，没有质量问题退换不了的哦
售后07：所以这边希望您能够按照视频重新安装一下，并给我们拍一个视频，如果确定是我们的产品质量问题的话，我们会给您免费退换货的。
买家：怎么这么麻烦啊？为什么不能直接退？我要投诉
李芸眉头一皱。
怎么开局就王炸？
售后07：亲亲，如果您觉得麻烦的话，我们这边也可以通过视频、电话或是远程操作为您安装
买家：我不管，这就是你们的问题，你现在要是不给我退款，我就投诉！
李芸：“……”
李芸只好求救了身边的同事。
“你好，我可以问一下这种情况怎么办吗？”
身边的同事被打断，面无表情的看过来。
她迅速的浏览了一下李芸的记录。
“不用跟这种人耽误时间，直接退货，记得他的墨盒已经用了，只能给他退折扣的钱，不能全款退。”
“可是我被投诉怎么办啊？”李芸有些忧心忡忡的说道。
“那就被投诉。”
同事说完，重新一脸麻木的回去工作了。
李芸感觉到了棘手。
买家：你怎么不理人了，你不理我，我现在就投诉你！
售后07：亲亲，是这样的，我们这边有规定的，我们的产品质量有问题的话，会给您退换货。但前提也需要您配合，让我们看到，确定是我们的产品质量问题。
售后07：亲亲，实在不行的话，您可以先把产品退回来，我们这边售后经过检查核实，确定是我们产品的质量问题的话就会给您退款
买家：太麻烦了，为什么不能直接退我钱？行了，我看你服务态度也不怎么样，我现在就去投诉你。
李芸：“……”
就这吧，月入一万就不想了，6000也挺好。
她翻了一下表格里的结束语。
售后07：真的很抱歉呢，亲亲，给您带来了不好的体验，希望您有个好心情，再次为我们的不足对您道歉，期待您的再次光临。
光临个锤子，这辈子都别来了！
她的月入一万已经没了！
本以为最难的是没有办法在短时间内消化需要学习的东西。毕竟很多都挺专业的，没想到，最难的果然还是不按常理出牌的买家。
李芸这么想着，发现又来了两个客户消息。
先点开了最开始发消息的那一个。
买家：我想知道你们这个怎么安装？
李芸立刻发过去了一个视频教程链接。
售后07：亲亲，您可以看一下这个链接，跟着视频走。
买家：我不会，我没上过学，我就是给我孙子买来复印他的作业的，我不懂你们这些怎么弄的。
买家：这个消息还是让我孙子帮忙发的，他太小了，不能接触太多电子设备，那个东西有辐射。
买家：你就直接告诉我怎么安装的就好了。
售后07：那亲亲方便视频电话吗？我们这边可以通过视频电话为您进行指导。
买家：不方便不方便，我不懂那个视频电话，我不会接电话的，你直接告诉我就好了嘛。
李芸轻轻摸了一下自己的胸口，不知道为什么，她感觉自己的心脏好像不太舒服，自己以前身体应该还挺好的吧？
售后07：那我们这边也可以通过远程操控为您安装，需要您那边打开一下电脑可以吗？
买家：我不会用电脑啊。
售后07：那可以拜托您让您的孙子打开一下电脑吗？
买家：不行啊，我不是说了吗，这些电子设备都有辐射，我孙子太小了不能碰，你就告诉我怎么安装的就好了。
李芸沉默的又一次叫来了身旁的同事。
同事面无表情地浏览了一遍，又面无表情地看她。
“你是不是有什么晦气在身上，总碰见这种奇葩？你可能不适合这一行。”
李芸：“……”
李芸：“所以怎么办呢？”
同事：“你就告诉他，让他找能开电脑的人过来，这个东西必须要用电脑，如果找不到的话，那我们也没办法。”
李芸：“他要是也去投诉我呢？”
同事：“没事，他既然年纪大，应该不懂这个。”
真的吗？李芸总觉得不会是这么简单。
这个本是打工社畜茶

第184章 184：「金牌销售」100%投诉（感谢陌路花香浅成为盟主加更）
果然，李芸按照同事的说法用亲切的语气回复了之后，买家那边很生气。
买家：你们这售后态度怎么这样呢？什么叫没有电脑就不行，你们没有办法，你们这个打印机难道不应该是直接就能够安装好使用的吗？
买家：我看是你们这个产品有问题，我要投诉你们！
说好的年纪大不懂得投诉呢？
开局两张投诉，李芸露出了一个微笑。
她点开了第三个顾客。
买家：你们这个打印机打印照片不行啊，你看，一点都不清楚。
买家：【图片】【图片】
买家：我要退款！
李芸叹了口气。
售后07：亲亲，您买的这款打印机就是这样的，它主要针对的是给小孩子打印作业或者试卷。所以打印照片会出现一些问题，您可以买更专业一些打印照片的打印机。
买家：你们宣传页上不是写的可以打印照片吗？怎么我买回来就不能打印了？
售后07：亲，是这样的，宣传页上的打印机就是更专业一点的那一款，您可以比对一下，您买的这两款是不一样的。
买家：我就直接加购的，结果你说我买的两款不一样，你的意思是还是我的问题了，这明明就是你们没有安排好商品，我看你们就是虚假宣传骗钱的！
买家：给我退款，快点！
售后07：您想要退换货的话，也是可以的。不过您已经使用过了墨盒的原因，再退回来这个墨盒就属于次品了。所以墨盒这边我们是要打折扣的，墨盒只能退给您80，您看怎么样？
买家：？？
买家：我就打印了一回照片，都没用多少墨，凭什么要打折扣？还扣我20块钱，我去复印店打印照片都用不了20！
买家：你们这是店大欺客啊，我要去投诉你们！
李芸此刻已经心平如水。
她就知道，她就知道！
不管怎么搞这些人永远都会上升到投诉和退货退款上去。
她不管了。
大不了这个工作她不要了！
很奇怪的，是这个念头刚一升起，就有一种很悲伤痛苦的情绪升起。
不行，不能不要这个工作。没有这个工作我会死掉的，没有这个工作妈妈也会死掉的，我必须要工作，不工作还不了钱，我就没有办法生活。
脑海里出现了这样的声音。
李芸同时皱了皱眉。
可是这个工作真的很难干，照这样下去，这恐怕是要被扣钱的吧。虽然老板暂时没有说扣钱这种机制。
但资本家怎么可能会不扣钱呢？
再试一试吧，过了试用期看一看再说，反正试用期又没有钱扣。
李芸眉心拧紧。
算了，今天先再干干再说吧。
至少先看看这种频繁被投诉和退货退款之后，老板什么情况。
她眉头逐渐的松开，但心里还
是有种奇怪的违和感，可是消息一条接一条，根本来不及让她思考。
客户一个接一个，没有一个不是难缠的。
有一个是在问怎么安装，又说他看不懂教程，又不想远程操作，也不想视频，就让线上发消息。
李芸一步一步的根据视频教他。
而且因为太过耽误时间，所以同时还要回复别的买家。
而这边这个客户终于好不容易教他安装好，也打印成功了。
对方给了一个差评。
理由是太麻烦了，都快把他累死了。
还有一个客户选择了视频通话，结果通话之后对方开颜色玩笑，李芸表示如果不安装的话就会挂断电话，然后对方就上来投诉。
时间在这样的情况下，飞速流逝。
中午吃饭，作为新员工，他们得以暂时先一起去吃饭。
而老员工们还要继续工作。因为中间也会有一些人询问消息，不能够所有人都离开岗位。
李芸站起身来的那一刻，感觉有种从地狱中解脱的即视感。
那种劫后余生的感觉，她在其他几个人的脸上也看到了。
十个人面面相觑，只觉得热泪盈眶。
公司不包食宿，但是楼下是有一个小吃街的。
公司也没有电梯，不过好在就在三楼。
几个人沉默的走下了楼。
外面的阳光落在身上，不少人神情恍惚。
“我不想干了……”有人喃喃道。
“我也……”
他们站在路边，差点抱头痛哭。
李芸虽然没有那么充沛的情绪，但是同样也感觉到了压抑后解放的快乐。
可想想接下来还要继续待在那样的环境里，整个人又一下子不好了。
“我跟你们说，我今天一上午就没碰见一个好的，全他妈都是奇葩！”
“我也是！！无论是因为什么样的原因过来，最后总能够上升到退款和投诉！”
“对对！我靠！”
“他妈的我有时候我都想直接摔电脑，或者一个电话打过去骂他是不是脑子里有病？他妈傻缺？”
几个人七嘴八舌的讨论着，也有跟李芸一样沉默的。
“既然大家都被投诉了，那我们都会被惩罚吗？他不是说投诉的多了会有代价吗？”有人提起了这个问题。
“嘶……草！”
众人根本就没有心情吃饭。
草草解决一下就回去了。
他们回去的时候就看到老板李道鹏正站在屋里。在他们回来的时候，目光直直的扫向他们。
“都回来了？我看你们每个人今天上午都被投诉的很多啊……”
一句话，众人的心就被提了起来。
“你们中有人被投诉的最多的竟然是高达25人！李芸！出来！”
被叫到名字的李芸：“……”
她心中生出一种很奇怪的感觉，又害怕又平静，非常的割裂。
她迎着众人同情的目光，向前一步站出来。
“你为什么会被人投诉25次，每一次你都被人投诉，没有一次不被投诉，投诉率高达100%！！而且退款退货数量也高达22次！”
“一个售后服务能够干成这样的概率，你觉得你适合这一行吗？”
“你不要因为你是刚来的新人，就不摆正自己的态度，这里的哪个人不是没有经验直接入的行，有哪个人跟你一样能够差成这样？！”
“像你这样你就算不干这一行，你出去你又能干什么呢？你连最基础的和人交流聊天都不能够做到，你有什么用啊？你能干什么？”
“你还是一个女人，你回头要是结婚生了孩子，你怎么跟你的丈夫和小孩交流，让你的老公小孩天天情绪崩溃，跟你吵架是吗？你知道你这样会是一个非常失败的女人吗？”
李芸：“……”
心里的割裂感更明显了，一边觉得难受，一边又觉得嗤之以鼻。
好奇怪。
白茶：晦气，全他妈是傻哔！
欠债-1，剩余

第185章 185：「金牌销售」破罐破摔
李芸道：“您没有看聊天记录吗？所有的投诉里全部都是对方无理取闹……”
“那你的意思是都是对方的错，你就一点问题都没有？”李道鹏不耐的打断了她。
“如果你一点问题都没有，为什么你总是会遇见无理取闹的人？你有没有想过这个问题？是因为你自己有问题，所以你才会吸引来这些有问题的人，你知道吸引力法则吗？如果你是一个足够优秀的人，你身边吸引来的也都是优秀的人。所以人应该反思自己，懂吗？”
“遇到事情不去反思自己的错误。反而在这里找理由找借口推脱责任，你这是一个员工该有的态度吗？”
“我本来看你早上回答问题回答的还非常准确，想着你应该是一个很机灵的员工，我都已经想好了，半年以后就直接提拔你升职，到时候你一个月收入就能提到一万，结果你看看你现在这态度，真是太让我失望了！”
他一边说一边摇头，沉痛叹气，一副恨铁不成钢的样子。
“行了，回你的工作岗位上去吧，再观察一下午，如果今天下午你的投诉率还是百分百，那你就需要进行特训了！”
李道鹏说完，满脸嫌弃的挥了挥手。
李芸一边朝自己的工作岗位上走，一边觉得离谱。
吸引力法则不是这么用的吧？
这和她有什么关系？再说了，有可能确实是她不够优秀。所以才会遇见这种垃圾老板。
还说什么已经看好她，这难道不是画大饼吗？
但是当这样的想法出现的时候，那种矛盾的情况又出现了。
她同时又很低落很害怕的想，我会不会失去这份工作啊？老板很生气，是不是我真的很没有用？
我一开始表现的确实还可以，是不是我真的因为自己的问题错失了这个机会？
李芸皱眉感受着自己的状态，身后是李道鹏在训斥其他员工的声音。
“王磊！你的投诉率也高达95%，身为一个男人，你连最基础的沟通都做不到。如果你遇见像李芸那样的女人，你要怎么跟她沟通？你有没有想过你以后要是结婚生子，你遇见的丈母娘蛮不讲理怎么办？一个男人做不到最基础的沟通，挣不到钱干不好工作，你怎么养家糊口，房子买了吗？彩礼钱够了吗？车有了吗？什么都没有，连一份简单的工作都还做不到，你能有什么！”
王磊在心中骂了一声草。
他妈的，什么性别都能单独攻击是吧！
和李芸的情况一样，不爽完的同时又觉得自己确实没有办法，只能说不理会这个傻逼老板。
因为他确实需要钱，需要工作。
每个人都被训斥了一顿。
没结婚的不论男女都能从没结婚的角度批评一顿。
结婚的也一样。
男的就说都已经结婚的人了，连基础的沟通能力都
没有，还被人投诉，干不好工作连自己的家都养不起，难道要靠老婆养吗，传出去别人说你吃软饭，你抬得起头吗？你老婆在家里面又要做家务，又要工作，你对得起你老婆吗？
女的就是女人要经济独立，否则难道要靠老公吗？靠老公的女人没有一个好下场，自己连工作都做不好，又怎么同时兼顾事业与家庭，不能够把事业和家庭都照顾好的女人就是一个失败的女人。
婚恋扯完了就开始扯年龄了，年龄小的说，我知道你年龄小，不懂事，做事没有章程。但是你不可能一辈子都年龄小，你已经出社会了，你总要适应这个社会。
年龄大的就会说，你都已经一大把年纪了，做事还像那些年龄小的一样，不懂事吗？他们做事做不好你做事还做不好吗？那你还能做好什么呢？你都已经这么大年纪了，你出去你都找不着工作。
一顿输出，所有人心里面都是差不多的反应。
你妈的。
但是……我他妈还不能辞职，只能忍了。
同时，所有人也被告知，如果下午还是这种情况，都要进行特训。
特训……听起来就让人起鸡皮疙瘩。
可关键是，他们这边是可以认真工作，买家那边都是奇葩。
尤其是李芸，她觉得自己可能真的有点霉运在身上。
从她坐下重新开始工作的那一刻起，就没见到过一个好对付的客户。
全都是一些胡搅蛮缠，根本不讲道理的人。
关键是这些人竟然年龄不一样，性别不一样，每次胡搅蛮缠的点和不讲道理的点也都不一样！
唯一一样的就是，他们全部都能够扯到投诉和退货退款上去！
李芸已经彻底麻了。
她觉得，人呢，有时候不要太为难自己，确实不是自己的错。
但是吧，心里总有一个让她焦虑的声音。
都快要下班了，投诉率还是百分百，怎么办怎么办？我会不会被开除？没有这份工作我应该怎么办？我真的很需要钱。
李芸头疼的揉了揉额角。
很快，6-6和8-8的员工已经下班了。
他们选择10-10的员工，还要在这里再待两个小时。
但其实这会儿反而是最忙的。
因为已经走了两批员工，而八点到十点其实很多时候是售后的高峰期。
大多数上班上学之类的，也就是赶到这会有时间。
他们接待的客户已经超过了五十个，像李芸这边都已经八十个了。
她忙了一整天，连口水都没有喝。
只有中间抽了一次空上了个厕所，除此之外一直都坐在这里，坐的腰酸背痛脖子发麻，肩膀都沉的抬不起来了。
又是一个买家发来了消息。
买家：你好，我不小心把墨盒打翻了，能不能够给我补发一个，我还没有用呢，要是不补发的话，那就给我退款，我觉得你们的打印机质量有问题。
李芸：“……”
她忽然之间心头噌的一下生出了一种火气，可能是被折磨了一整天，她真的是忍无可忍了。
反正她百分百的投诉率，99%的退货率。
那其实有什么好怕的呢？
售后07：自己把墨盒打翻了自己承担责任，你觉得我们打印机有问题就有问题了，我不要你觉得我要我觉得，我觉得这就是你的问题，自己承担！还退款！墨盒都打翻了，你退什么款？！
李芸噼里啪啦打完字直接发送了出去。
发出这个消息的瞬间，她的心底再次生出了两种矛盾的感觉。
一种是真爽，舒服了。
一种是完了，工作要没了。
但随之李芸又在想，既然都已经这样了，那管他呢！
买家：？
买家：这是你们服务的态度吗？你信不信我去投诉你？
售后07：哟哟哟，你投诉你投诉，你投诉去呗，我好怕哦！略略略！
售后07：你去投诉，我告诉你，你不投诉你就没种！快快快，我都等不及了，快去投诉！
这个老板的言论，是我当初公司老板的言论，他专门上过那种成功学培训课，大概学的就是pua教程。
他一开始其实倒不会这样批评人，他一开始会对每一个员工都非常的好，让你真的以为他是一个好人的时候才会开始展露他的马脚，这就是pua，你对一个人产生好感的时候，他对你指责，你会下意识的思考一下是不是真的是自己有问题。
有一些渣男在恋爱上面也是这样，哦，我这个老板对他老婆也是这样，或者说更过分，因为两性关系更亲密。
我因为身体不好，还有一层可以被pua的buff：你身体本来就没有别人好，你工作上面再没有别人用心，工作时长再没有别人长，你怎么能够做到和别人一样优秀？
等着吧，这个副本，我就是想发泄一下曾经的火气，那会儿确实年龄小，没体会过社会的险恶，不知道反抗不知道应该反击回去，尤其是辞职的时候，那口气我到现在我都咽不下去！可恶！

她只觉得自己好受多了。
是一种发自灵魂的舒爽，虽然伴随着的仍然有种担惊受怕的提心吊胆感。
那种不安全感和焦虑感来源于失去工作本身。
在这样矛盾的情绪下，李芸手下是一点都没停。
买家：你们这个东西怎么这么麻烦啊？我不想要了，给我退款吧。
售后07：怎么就你觉得麻烦别人没觉得麻烦？你有没有反思一下是不是你自己事儿太多了？别人都好好的说用就用了，就你事儿多！还退款，做梦！
买家：？？
买家：你怎么还人身攻击呢？你怎么当售后的？
售后07：我爱怎么当怎么当，要你教我做事？
买家：……
买家：你等着，我要去投诉你！
售后07：你去你去，我也不怕告诉你，我的投诉率是百分百哈哈哈哈哈想不到吧！
买家：？？
买家：投诉了！你个神经病，被开除吧你！
一个两个李芸心里面还有些不安，到后面她就已经抛弃了不安感。
而且……她发现了一个事情，虽然投诉率仍然是百分百，但是退货退款率下降到了80%。
因为这些人被她怼了之后就只记得投诉，没有再打算退款退货了。
这就是有得必有失吗？得到了快乐，失去了退款退货率。
李芸彻底摆大烂。
她一番操作猛如虎，直到下班老板出现的那一刻，她回复率也上去了，退货退款率也下降到了50%。
除了投诉率维持100%，其他成绩看起来都没那么差了。
“好了，你们这些新人都跟我过来，到会议室来。”
都已经下班了，还要被叫到会议室，众人都有些烦躁。
本来这一天心情就不好，谁能够一天碰见一群傻逼还能够心情好起来？
不对……有人看到了李芸嘴角的笑意。
“你是不是被人磨疯了？”有人小声跟她说道。
李芸顿时对着他扬起了一个大大的笑容。
“没有啊，我就是开心。”
“……”
真的疯了。
会议室内，李道鹏满脸严肃。
“你们今天一天的表现，自己心里面都清楚吧？”
众人默不作声。
“李芸，中午的时候就说了。如果你晚上还维持百分百的投诉率，我就会开始对你进行特训，你倒好，还真维持上了！”
李芸又一次被点名，再次喜提所有人同情的目光。
主要是百分百投诉率，这个真的太惨了。
虽然其实他们中间最低的一个，也是高达91%，属于八十步笑百步。
但是100%真的好惨啊。
“但是老板，虽然我的投诉率一直维持在百分百，但你没有发现我的回复率和退货退款率下降了吗？”
“是，我当然看见了，不然你以为你还能站在这儿？
”李道鹏一副被气笑了的样子。
“行了，我算是明白了，你们这些新人啊，一个个的态度都不行，你们还想要这个工作的话，明天早上提前一个小时到公司，我会对你们进行特训，一会儿回去我就会给你们集体发一个邮件，需要你们今天晚上提前把这里面的内容看完，方便明天的特训。如果你们不想要特训的话，就可以走人了！”
走就走，谁怕谁？
这个念头几乎是大家脑子里不约而同出现的。
可是紧跟着升起的那种奇怪的焦虑，包括莫名的危机感，又让他们不得不放弃了这个念头。
就好像如果辞职的话，就会发生什么不好的事一样。
不单纯是自己的经济困难或是什么别的，就是一种冥冥中的感觉。
所以，没人吭声。
“既然都没意见，今天就早点回去吧。”李道鹏忽然放缓了态度，换了语气。
“天不早，路上都小心点，记得不要把工作的情绪带给家人。当然，我也希望你们不要把生活的情绪带过来工作，要学会分清工作和生活，保持乐观心态，今天没做好没关系，特训后我相信你们一定可以！”
“我今天说话有点严肃，主要也是为了你们好。毕竟工作是工作，不过呢，你们私下里是可以把我当朋友的，下了班，我就跟你们一样，都好好加油吧，一切不也都是为了自己？”
李道鹏说着，甚至拍了拍几个男同事的肩膀。
“好好干，等两天请你们喝酒！”
男同事们勉强笑了笑。
“都怎么回去啊？方不方便？都在哪儿住？顺路的话我可以送你们！”李道鹏又说，跟着他们一起向外走。
“不用了，我们都自己有车。”
众人连忙拒绝。
“都不要拘谨，都说了下班以后我跟你们一样都是朋友，我也就上班的时候严肃一下。毕竟上班下班咱们也得分开，对不对？”
众人又是一阵干笑。
这样尴尬的氛围一直持续到下了楼。
“那行吧，既然你们都不愿意跟我这个老板一块，那我就只好自己走了！”
众人又是假笑着送走他，这才沉默的互相对视。
虽然只是才过了一天的功夫，但大家总有一种惺惺相惜的感觉，可能是同病相怜吧。
“咳，那个什么先走了，明天还得提前一个小时到呢？说好的10点到，结果9点就得到，服了！”
李芸也得回去。
她明天早上还得做一天的饭。
而且，她恐怕是所有人里面住的最远的。
李芸叹了口气，骑着自己的电动车，一路朝着家的方向去。
等到到家的时候，都已经十二点多点了。
凌晨时分，外面早已经寂静的几乎没有声音。
李芸把电动车停在了过道里，然后开始上楼。
老旧的单元楼的声控灯，时灵时不灵。
李芸上了两步，忽然顿了一下。